Informování příjemce

Součástí standardního produktu BusinessSmallParcel není informování příjemce o plánovaném doručení prostřednictvím SMS, telefonního hovoru nebo e-mailu. GLS ovšem nabízí doplňkovou přepravní službu, která dokáže zajistit včasné informování příjemce o plánovaném doručení balíku.
Doplňková služba FlexDeliveryService umožňuje informování příjemce prostřednictvím e-mailu i pomocí SMS zprávy. Vždy záleží pouze na odesílateli, kterou možnost zvolí.

  • Zpráva číslo 1
    Zboží připraveno k odeslání

    Odesílatel (například e-shop, kde bylo zboží objednáno) připraví balík k odeslání. Do systému GLS posílá elektronická data včetně e-mailové adresy a telefonního čísla příjemce. Automaticky se vygeneruje první zpráva s informací o tom, že balík je na cestě a bude doručován následující pracovní den. Ve zprávě je uvedeno číslo balíku a odkaz na webové stránky, kde může příjemce přepravu sledovat, popřípadě si zdarma změnit parametry doručení.

    Close Info Box
  • Zpráva číslo 2
    Balík na cestě k příjemci

    Balík se nachází na příslušném doručovacím depu, kde jej přebírá kurýr a nakládá na rozvozové auto. Podle aktuálního doručovacího plánu je definován plánovaný čas doručení. V tom okamžiku se odesílá druhá zpráva s dvouhodinovým časovým oknem, ve kterém je doručení plánováno. Nejčastější čas doručení je uprostřed tohoto časového okna. Přesnost tohoto času je dána vzdáleností doručovací adresy od depa a dopravní situaci v daný den. Zpráva obsahuje kontakt na doručujícího kurýra, informaci o výši doběrečného a případně o možnosti jej uhradit platební kartou. Stejná zpráva se odesílá i před každým dalším opakovaným doručovacím pokusem.

    Close Info Box
  • Zpráva číslo 3
    Informace o dalším doručení

    Jestliže pokus o doručení nebyl úspěšný, obdrží příjemce třetí informativní zprávu s uvedením důvodu nedoručení a odkazem na webovou stránku Delivery manager. Zde si příjemce může pohodlně, zdarma a bez jakékoliv registrace nastavit parametry pro další doručování balíku.

    Close Info Box

Další zprávy při doručení nebo pokusu o doručení

GLS aktivně informuje příjemce o stavu zásilky i v dalších případech. Další zpráva bude odeslána pokud:

  • balík byl přesměrován do GLS ParcelShopu na základě telefonické dohody s kurýrem,
  • balík byl doručen do požadovaného GLS ParcelShopu (zpráva obsahuje adresu ParcelShopu, a PIN k vyzvednutí balíku),
  • balík byl doručen sousedovi příjemce (zpráva obsahuje jméno souseda),
  • balík byl uložen na požadovaném místě (zpráva obsahuje místo, které bylo příjemcem zvoleno).

Flexibilní doručení balíku

Doručení balíku s včasnou avizací je vždy závislé pouze na odesílateli, a na tom zda pro odeslání balíku zvolil doplňkovou službu FlexDeliveryService.
Možnosti přesměrování zásilky

Pro případ, kdy příjemce není na uvedené adrese k zastižení, nebo potřebuje balík doručit jiným způsobem, nabízí GLS několik možných řešení.