Atenție: Utilizarea abuzivă a mărcii GLS în scopuri frauduloase
Incidentele de fraudă pe internet și prin email sunt în creștere. Fraudatorii folosesc abuziv numele GLS pentru a trimite emailuri false atât către persoane fizice, cât și către companii. Dacă ați primit sau încă primiți o solicitare de plată, nu vă conformați acesteia în niciun caz. Dacă ați executat o solicitare de plată, vă recomandăm insistent să depuneți o plângere la poliția locală. GLS se distanțează de astfel de tentative de fraudă.
Iată câteva sfaturi pentru a detecta frauda și a evita să deveniți victime:
- Nu transportăm numerar (valută în curs legal), titluri de valoare sau cecuri bancare.
- Nu intervenim în tranzacții monetare economice, fie între persoane fizice, fie între companii.
- Nu suntem intermediari sau depozitari în vânzarea de produse second-hand.
- Nu solicităm detalii de plată prin e-mail sau SMS pentru a crea un cont de client la GLS.
- Nu utilizăm platforme online dedicate vânzării de produse pentru a promova expedierile sau serviciile noastre.
- Nu vom solicita niciodată prin e-mail destinatarilor să plătească prețul de achiziție al mărfurilor printr-un sistem de plată online, card de credit sau transfer bancar. În cazul în care așteptați o trimitere poștală dintr-o țară non-UE sau dacă vă aflați într-o țară non-UE, este posibil să fiți contactat pentru a plăti taxele vamale și impozitele prin e-mail, SMS sau scrisoare, fie de către GLS, fie de către un agent autorizat.
- Expedierile poștale cu ramburs trimise prin Serviciul de Cash al GLS se vor livra destinatarilor numai contra unei plăți în numerar către curier.
Vă rugăm să fiți conștienți că GLS nu este responsabilă pentru niciun prejudiciu cauzat de acțiunile frauduloase ale terților care abuzează de numele companiei noastre. Siguranța dumneavoastră este prioritatea noastră principală și apreciem vigilența dumneavoastră în prevenirea fraudelor.
Tipuri cunoscute de fraudă și canale de comunicare
Există o varietate de tipuri diferite de fraudă pe diferite canale de comunicare, cum ar fi:
- E-mailuri frauduloase
- SMS / Mesagerie instantă
- Website-uri GLS false
- Rețele sociale
Abordăm proactiv frauda și suntem recunoscători pentru orice raportări ale activităților frauduloase în numele GLS. Vă rugăm să ne informați cât mai repede posibil dacă suspectați că ați primit e-mailuri sau SMS-uri false, sau dacă un site web sau un cont de socializare se dă drept GLS, astfel încât să putem lua măsuri rapide pentru a opri frauda.
Vă rugăm să raportați orice activitate suspectă echipei noastre de securitate a informațiilor la adresa de mail:
Investigăm în detaliu fiecare raport de fraudă suspectată, dar, în general, nu răspundem la întrebări personale. Dacă aveți întrebări despre starea unei comenzi sau a unei facturi, vă rugăm să le trimiteți direct echipei de servicii pentru clienți din țara dumneavoastră.
E-mailuri frauduloase
GLS trimite e-mailuri clienților doar pentru chestiuni legate de comenzi, cum ar fi instrucțiunile de expediere a trimiterilor poștale sau informații despre starea livrării. GLS nu va solicita niciodată plata prin e-mail folosind carduri de credit sau transferuri bancare.
Indicatori pentru e-mailuri frauduloase:
- Subiect de e-mail care să creeze presiune sau să amenințe cu consecințe pentru destinatar
- Greșeli de ortografie și limbaj informal
- Adrese de expeditor de la @gmail, @gmx, @yahoo sau alte adrese de e-mail private care nu provin de la GLS
Pentru a combate eficient e-mailurile frauduloase, trimiteți e-mailul suspect ca anexă* la security@gls-romania.ro. Desigur, ne puteți trimite și capturi de ecran, URL-uri către conținutul suspect sau alte dovezi care pot fi utile pentru identificarea fraudei. Redirecționarea unui mesaj nu este adesea suficientă deoarece date importante ale e-mailului se pot pierde. Prin urmare, trimiterea e-mailului original ca anexă este cea mai exactă dovadă.
*Salvarea unui e-mail este posibilă cu aproape orice program de e-mail sau serviciu web. De obicei, există o opțiune „Salvați e-mailul ca”.
SMS / Mesagerie Instantă
Dacă primiți mesaje frauduloase prin SMS sau Mesagerie Instantă, vă rugăm să ne furnizați capturi de ecran ale conversației, precum și numele și numărul de telefon al persoanei care vă trimite mesajul.
Puteți raporta mesajele frauduloase prin SMS și Mesagerie Instantă la security@gls-romania.ro.
Website-uri GLS false
În trecut, GLS a descoperit mai multe site-uri web false care foloseau logo-uri, nume și conținut GLS și erau utilizate de escroci pentru a comite fraude împotriva clienților GLS și a non-clienților. Aceste site-uri sunt concepute pentru a înșela oamenii să obțină date sensibile, cum ar fi datele de autentificare sau datele financiare.
Site-ul principal GLS este gls-group.com. De pe acest site gls-group.com puteți accesa site-urile GLS din fiecare țară. Numai acest site și site-urile la care face legătură sunt site-uri web legitime GLS.
Dacă nu sunteți sigur dacă un site web aparține GLS sau nu, ar trebui să verificați mai întâi următoarele lucruri:
- Este adresa URL a site-ului web legată de GLS?
- Este conexiunea la site securizată? Ar trebui să existe semnul de “lacăt” în fața adresei de URL.
- Arată site-ul web profesional? Se găsesc greșeli de scriere?
Dacă un site arată ciudat, vă rugăm să-l raportați de urgență la adresa security@gls-romania.ro oferind linkul către site-ul web respectiv. Vom efectua apoi o investigație și vom lua măsuri suplimentare de contracarare, dacă este necesar.
Rețele sociale
GLS deține câteva conturi oficiale de rețele sociale, printre care Facebook, Instagram, Youtube, LinkedIn, Tik Tok. Cu toate acestea, veți vedea întotdeauna un link către site-ul nostru gls-group.com și o bifă pe conturile oficiale ale rețelelor sociale. În plus, nu vă vom scrie niciodată activ prin mesagerie, cu excepția cazului în care răspundem la întrebările dumneavoastră.
Mai jos puteți găsi câțiva indicatori pentru a identifica conturi frauduloase de rețele sociale:
• Contul este nou creat sau creat doar de câteva săptămâni
• Contul nu oferă informații oficiale sau canale de contact
• Contul nu are nicio referire la site-ul principal GLS
• Contul încearcă să vă contacteze proactiv prin mesagerie instantă
• Contul oferă cadouri speciale sau referiri la site-uri web altele decât GLS
În cazul în care aveți îndoieli că un cont de rețele sociale este valid, vă rugăm să raportați contul respectiv la security@gls-romania.ro. Dacă vă confirmăm că respectivul cont este fraudulos, puteți raporta, de asemenea, contul direct către canalul de rețea socială ca fiind fraudă.
Alte tipuri cunoscute de fraudă
Etichete contrafăcute pentru trimiterile poștale
Etichetele pentru trimiterile poștale (anterior cunoscute ca Easy-Start), care trebuiau completate manual, sunt oferite în prezent pe platforme de vânzări pe internet pentru expediere cu GLS. Acestea sunt contrafăcute.
GLS avertizează împotriva achiziționării unor astfel de etichete pentru trimiterile poștale. Achiziționarea sigură, fără riscul de contrafacere, a etichetelor originale a trimiterilor poștale pentru expedierea cu GLS este posibilă doar prin intermediul platformei GLS-ONE.
Înșelăciune la locuința personală
Escrocii din mai multe zone au inventat o nouă metodă de înșelătorie. Ei sună la ușă – purtând uniforma unei companii de curierat cunoscute, cum ar fi GLS – pretinzând că au o trimitere poștală cu plată la livrare, spunând adesea că este pentru un vecin. Conținutul trimiterii se dovedește ulterior a fi fără valoare.
Vă rugăm să nu plătiți pentru trimiterile poștale cu ramburs neașteptate – nici pentru dumneavoastră, nici în numele vecinilor. Verificați dacă eticheta de pe trimiterea poștală este autentică și dacă numele și adresa dumneavoastră, precum și cele ale expeditorului, sunt afișate corect și complet. Dacă aveți îndoieli, este mai bine să refuzați trimiterea poștală sau să contactați departamentul de servicii pentru clienți al furnizorului de servicii relevant.
Avertizare despre ofertele de muncă oferite de agent
Escrocii care comandă bunuri online folosind identități false și date de card de credit obținute ilegal și-au intensificat recent eforturile de a recruta așa-numiții agenți. Slujba este de obicei oferită ca un job part-time și implică acceptarea expedierilor poștale și redirecționarea lor către alte adrese, adesea în străinătate. Scopul este de a ascunde locația finală a bunurilor obținute fraudulos. Poliția avertizează împotriva acceptării ofertelor de muncă ca agent. Această slujbă aparent profitabilă înseamnă implicarea în activități frauduloase și spălare de bani – cu consecințe legale și financiare.
