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Paris, le 29 juin 2023 - En juin 2022, GLS France annonçait l’acquisition de Tousfacteurs. Dans un secteur hyper concurrentiel où l'innovation est essentielle, GLS France a acquis cette startup pour accélérer sa transformation digitale et répondre aux besoins croissants des clients en matière de traçabilité, de fiabilité et de rapidité de livraison. Aujourd’hui, l’entreprise revendique 3 ans d’avance en matière d’innovation par rapport à ses concurrents. Certains outils déployés en exclusivité par GLS France depuis l’acquisition marquent une avancée avec les pratiques du secteur et sont disponibles désormais pour l’ensemble des colis B2C gérés par GLS France.

Ces nouveautés permettent aujourd’hui à GLS de progresser dans un marché plutôt contraint : ce sont 65 millions de colis distribués chaque année, 50% en B2B et 50% en B2C. Le chiffre d'affaires de GLS France a ainsi progressé de 6% sur le dernier exercice pour atteindre 481 millions d’euros en 2022 couronnant 3 ans de croissance pour un total de +43%.

Des outils uniques et interactifs

Avec l’acquisition de Tousfacteurs, GLS France est devenu le fer de lance du groupe et du secteur, en termes d'innovation. Grâce à la collaboration avec l'équipe "digital native" de Tousfacteurs, GLS a pu développer des solutions disruptives pour simplifier le quotidien des clients finaux et offrir une expérience de livraison exceptionnelle. Le NPS de GLS est passé en moins d’un an de 50 à 65 : un niveau exceptionnellement haut pour le marché. Parmi les principales réalisations de cette collaboration figure le système de géotracking exclusif de GLS qui permet de suivre 100% des colis destinés aux particuliers. Cette technologie de pointe offre une traçabilité optimale et renforce la satisfaction des clients destinataires. Accompagnée d’outils d’interactions uniques sur le marché (redirection en temps réel et possibilité pour les marques de proposer des contenus aux clients).

● Géotracking : GLS est le seul transporteur à effectuer le suivi par géolocalisation de 100% des colis B2C sur le dernier kilomètre.

● LRS (Live Redirection Service) : changement en direct du mode de livraison jusqu’à un quart d’heure avant la livraison.

● Espace annonceurs sur la page de géolocalisation : pour les entreprises clientes de GLS, Track & Engage permet d’ajouter une communication ciblée sur la page de suivi de livraison, avec un espace publicitaire, pour une expérience d’achat et de livraison 100% complète et immersive.

« L'innovation est au cœur de notre stratégie, chez GLS. Grâce à l’intégration fructueuse de Tousfacteurs, nous avons pu repousser les limites de l'expérience client dans le secteur de la livraison de colis. Outre la généralisation d’une géolocalisation précise, nous avons investi dans des solutions technologiques avancées telles que le Live Redirection Service (LRS) qui permet une interaction en temps réel avec la livraison, offrant ainsi une expérience interactive unique. De plus, nous avons développé un espace annonceurs sur la page de géolocalisation, qui offre aux expéditeurs une expérience de marque immersive. » déclare Nicolas Robert, Directeur Général de GLS France

Des solutions qui séduisent particuliers et entreprises : Zalando, Lidl…

La collaboration entre GLS et Tousfacteurs a également permis d'élargir le portefeuille de clients de GLS France, attirant de nouvelles entreprises telles que Zalando, Lidl, Silamp et Paris Fashion Shop, qui ont été séduites par la qualité de service et les innovations proposées.

« GLS répond aujourd’hui à nos attentes notamment sur le niveau de service et la flexibilité offerte aux destinataires jusqu'au dernier moment. Au-delà du service de livraison rendu, ils s’engagent à offrir la meilleure expérience client possible. C'est un partenaire sur qui nous avons pu compter dès le lancement de notre site e-commerce. » Arnaud Girard - responsable e-commerce - Lidl France

GLS France et sa startup Tousfacteurs continuent de travailler sur de nouvelles solutions d'intelligence artificielle pour améliorer les opérations de livraison, offrir une vigilance supplémentaire aux livreurs et renforcer la satisfaction des clients. La startup Tousfacteurs est donc un véritable laboratoire d’innovation intégré, qui poursuit également son activité de livraison verte, offrant une performance inégalée dans le secteur.

« Nous sommes heureux de notre intégration réussie au sein de GLS France, ce qui est rare dans le monde des acquisitions. Ensemble, nous avons pu préserver l'autonomie de Tousfacteurs tout en bénéficiant de synergies importantes. Cette collaboration a été un véritable moteur d'innovation pour GLS France, nous positionnant en avance sur le marché en termes de digitalisation et de satisfaction client. Cela a permis à Tousfacteurs un véritable changement d’échelle, de mobiliser de nouvelles ressources humaines et financières pour développer et déployer d’autres innovations au sein du groupe GLS. » ajoutent Benjamin Levine et Youssef Tagemouati, cofondateurs de Tousfacteurs.

● GLS fait l’acquisition, dans le cadre du renforcement de sa présence en Amérique du Nord, d’Altimax Courier, acteur majeur du transport au Canada.

● Cette décision renforce la position de GLS Canada en tant qu’acteur intégré dans le domaine des colis et du fret.

Amsterdam, 8 juin 2023 — GLS, acteur majeur dans le domaine du transport de colis, annonce l’acquisition d’Altimax Courier, un important fournisseur de services aériens et terrestres au Canada. Cette décision stratégique s’inscrit dans la volonté de GLS d’étendre sa présence et de renforcer sa position sur le marché canadien.

Grâce à l’intégration d’Altimax Courier, les clients canadiens bénéficieront d’une couverture étendue, ainsi que des moyens renforcés d’un acteur expérimenté dans le domaine du transport de colis et de fret. La présence du réseau d’Altimax Courier viendra compléter l’infrastructure existante de GLS Canada, la portant à un total de 65 dépôts à travers le pays, et permettra de fournir des services de haute qualité à une clientèle plus large.

Cette acquisition marque une nouvelle étape dans la stratégie de croissance de GLS au Canada, après l’intégration réussie de Rosenau Transport en 2021, et de Dicom en 2018.

Rick Barnes, président de GLS Canada, a déclaré : « C’est avec beaucoup d’enthousiasme que nous accueillons toute l’équipe d’Altimax Courier chez GLS Canada. Altimax Courier a été un partenaire fidèle pendant ces dix-sept dernières années. Nous avons toujours apprécié leur engagement exceptionnel en faveur de la qualité dans l’ensemble des provinces atlantiques, ce qui a contribué à leur solide réputation dans le secteur ».

Wes Penwarden, président d’Altimax Courier, a fait part de sa satisfaction à l’égard de cette acquisition : « Je suis très heureux de cette opération, qui marque un nouveau chapitre de notre histoire en nous associant à un fantastique réseau international. C’est une journée exceptionnelle pour nos employés, nos clients et nos partenaires ».

GLS ne doute pas que l’acquisition d’Altimax Courier renforcera sa capacité à répondre aux demandes croissantes du marché canadien, tout en veillant à ce que les clients continuent à bénéficier d’un service et d’un soutien exceptionnels.

● GLS Italie acquiert la totalité du capital de ProntoPacco, l’un des plus grands réseaux de points relais du pays, comptant plus de 6 000 points de retrait et de dépôt.

● Cette initiative s’inscrit dans la stratégie de GLS destinée à se démarquer sur le marché B2C en offrant plus de flexibilité et de confort à ses clients.

● Cette acquisition permet à GLS Italie de renforcer sa position de partenaire privilégié dans le secteur du commerce en ligne.

Amsterdam, 5 juin 2023 — GLS, acteur majeur dans le domaine du transport de colis, annonce l’acquisition de la totalité du capital social de ProntoPacco, l’un des plus grands réseaux italiens de points relais, comptant plus de 6 000 points de retrait et de dépôt. Cette acquisition s’inscrit dans le cadre de la stratégie de GLS, visant à offrir une expérience unique et de haute qualité sur le dernier kilomètre.

L’acquisition de ProntoPacco permet à GLS Italie de conforter sa position de partenaire privilégié dans le secteur du commerce en ligne. Grâce à leur réseau étendu de points relais et aux solutions numériques proposées, les consommateurs pourront retirer et expédier leurs colis en toute simplicité, flexibilité et en ligne.

« Cette acquisition nous permet de renforcer notre position nationale et internationale sur les segments B2C et C2C, actuellement en pleine croissance », a déclaré Klaus Schädle, directeur général du groupe régional GLS. « Grâce au vaste réseau de ProntoPacco et aux solutions numériques proposées, nous consolidons nos relations avec notre clientèle actuelle tournée vers le commerce en ligne et nous attirons de nouveaux clients à la recherche d’un partenaire fiable ».

« Cette annonce représente une étape importante pour ProntoPacco et nous sommes ravis de rejoindre la famille GLS », a déclaré Luciano Colantuono, fondateur de ProntoPacco. « Notre entreprise a toujours accordé la plus grande importance à la qualité du service fourni à nos clients et conjuguer nos forces avec celles de GLS Italie nous permettra de consolider davantage cet engagement ».

Le partenariat entre GLS Italie et ProntoPacco a débuté en avril 2022. ProntoPacco restera un réseau ouvert et continuera à offrir ses services à d’autres acteurs du dernier kilomètre.

● GLS annonce son implantation en Serbie qui s’inscrit dans le cadre de sa stratégie d’expansion de sa présence.

● Cette implantation renforce la position de l’entreprise en Europe de l’Est.

● Elle représente pour GLS une opportunité de croissance significative du fait de l’essor considérable du commerce en ligne dans ce pays.

● Les clients serbes peuvent désormais bénéficier de la grande variété de services haut de gamme proposé par GLS.

Amsterdam, 19 avril 2023 — GLS, acteur majeur dans le domaine du transport de colis, annonce s’implanter en Serbie. Cette opération s’inscrit dans la stratégie de l’entreprise d’étendre sa présence et de renforcer sa position en Europe de l’Est.

L’essor considérable du commerce en ligne que connaît actuellement la Serbie se traduit par un besoin croissant d’options de livraison dans la région. Grâce à son réseau international solide, GLS offre une alternative logistique fiable sur le marché, fournissant des services de haute qualité déjà appréciés par plus de 250 000 clients en Europe et en Amérique du Nord.

Les expéditeurs et les destinataires en Serbie se voient proposer des solutions pratiques et reconnues de GLS, notamment les FlexDeliveryServices, permettant au destinataire d’adapter facilement la livraison de son colis en fonction de ses besoins. Depuis son hub situé à Belgrade et ses trois agences dans les villes de Novi Sad, Niš et Kragujevac, GLS livre désormais des colis dans toute la Serbie et offre à ses clients un service de livraison international.

Gergely Farkas, responsable opérationnel pour la région Europe de l’Est, a déclaré : « Grâce à cette implantation en Serbie, nous renforçons notre présence en Europe de l’Est et visons à favoriser les opportunités de croissance. Nous sommes convaincus que nos clients serbes tireront profit de cette nouvelle alternative logistique fiable au sein de leur marché et du même service de haute qualité qui a fait la renommée de GLS ».

Notre alternative de livraison en Voisins-Relais est à présent disponible sur Paris, toute l’île de France ainsi que dans 11 grandes villes de province.

GLS France est le premier acteur de la livraison de colis à s’être associé en novembre 2020 à la start-up Pickme, qui propose cette nouvelle solution de points de retrait de colis chez des particuliers de confiance, des Voisins-Relais !

Vous avez ainsi la possibilité de choisir le Voisin-Relais le plus proche de chez vous, dans la liste de nos Relais GLS disponibles.

Notre réseau Voisins-Relais Pickme poursuit son développement et est aujourd'hui présent :

• sur Paris (75),
• dans toute l’Ile-de-France (78, 92, 93, 94 et 95)
• dans 11 grandes villes de province (Bordeaux, Lyon, Marseille, Montpellier, Nantes, Nice, Toulon, Toulouse, Reims, Rennes et Rouen)

A l’avenir, Pickme souhaite proposer son service de livraison collaborative sur l'ensemble du territoire national.

GLS France, en partenariat avec la start-up Pickme, est Lauréat d'Or de l'édition 2020 des Trophées du E-commerce, dans la catégorie Supply Chain.

Les bénéfices de cette nouvelle solution sont nombreux et permettent notamment de :

• Faciliter la réception des colis, en conjuguant disponibilité et convivialité (plages horaires de livraison étendues),
• Augmenter le nombre de points de livraison alternatifs, à proximité immédiate de chez vous,
• Améliorer le taux de livraison réussie dès le 1er passage,
• Réduire l’impact écologique des re-livraisons,
• Créer du lien social entre voisins,
• Profiter d’une livraison premium sur RDV.

Dès réception de votre colis, le Voisin-Relais de votre choix prend contact avec vous afin de fixer un RDV. Vous récupérez ensuite le colis chez le Voisin-Relais à l’heure fixée (remise sécurisée avec code PIN).

Alors, n’attendez plus et testez nos Voisins-Relais !

Notre alternative de livraison en Voisins-Relais est à présent disponible sur les centres villes de Lyon, Bordeaux et Toulouse.

GLS France a choisi de s’associer avec la startup Pickme pour développer une toute nouvelle solution de points de retrait de colis au domicile de particuliers de confiance, des Voisins-Relais !

Cette nouvelle alternative de livraison est déjà disponible depuis mi-novembre, pour toutes vos livraisons GLS sur Paris et l'Ile de France. Ainsi, vous avez désormais la possibilité de choisir le Voisin-Relais du réseau Pickme le plus proche de chez vous, dans la liste de nos Relais GLS disponibles sur Paris, IDF, Lyon Bordeaux et Toulouse. De nouvelles villes seront prochainement desservies dans les prochains mois.

Les bénéfices de cette nouvelle solution sont nombreux et permettent notamment de :

• Augmenter le nombre de points de livraisons alternatifs à proximité de chez vous : avec cette nouvelle offre de Voisins-Relais, les points de retrait sont démultipliés par rapport aux réseaux de relais classiques chez vos commerçants.
• Faciliter la réception de vos colis avec une nouvelle solution de retrait alliant disponibilité et convivialité : horaires de réception étendus et plus flexibles que chez un commerçant relais, nos Voisins-Relais vous accueillent directement à leur domicile, en fonction des disponibilités indiqués lors de leurs inscriptions.
• Améliorer le taux de livraison réussie dès le 1er passage et réduire l’impact écologique des re-livraisons : votre colis est désormais livrer chez votre Voisin-Relais dès sa première tentative de livraison. Plus besoin de prévoir une nouvelle livraison ou de vous organiser pour récupérer votre colis dans un relais trop éloigné de chez vous ; plus pratique pour vous, mais aussi beaucoup plus écologique !

Dès réception du colis, vous recevez un message vous informant de sa livraison, ainsi qu’un code PIN vous permettant de le récupérer chez le Voisin-Relais de votre choix.

Alors, n’attendez plus et testez nos nouveaux Voisins-Relais, d’ores et déjà disponibles sur Paris, l'IDF, Lyon, Bordeaux et Toulouse !

Track & Engage© est une solution marketing mobile intuitive et performante qui transforme la géolocalisation de la livraison de colis en une expérience de marque immersive.

GLS France est le premier acteur de la livraison de colis à déployer Track & Engage©, disponible partout en France.

Grâce à ce nouveau canal de communication puissant, nos clients capitalisent sur le temps d’attention de leurs clients destinataires pendant qu’ils surveillent l’arrivée de leurs colis sur l’interface de géolocalisation.

La solution Track & Engage offre la possibilité à nos clients d’utiliser la page de suivi de la livraison de colis (« Track ») pour communiquer auprès de leurs clients (« Engage »)

Elle le permet en effet :

• de garder le contact pendant la livraison via un nouveau canal de communication,
• de préparer les prochaines ventes via différentes mécaniques de fidélisation,
• de se distinguer en proposant une expérience de marque inédite

Les clients GLS, marques et acteurs du e-commerce, ont accès à un large choix de fonctionnalités pour paramétrer et personnaliser leurs campagnes marketing tout en laissant libre cours à leur créativité :

• nombreux formats disponibles : vidéo, image, bandeau, drawer, etc.
• affichage de points d’intérêts sur la carte : magasins physiques, partenaires, click & collect.
• tous types de campagnes possibles : offre promotionnelle, web to store, conseils, redirection vers les réseaux sociaux, parrainage, questionnaire, gamification, divertissement, etc.

L’expérience inédite offerte par Track & Engage© permet de renforcer le lien émotionnel entre les clients et la marque ; le tout moyennant de faibles dépenses marketing et un retour sur investissement gagnant.

Alors, n’attendez plus pour tester TRACK & ENGAGE !