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Inclus de base dans l'offre de livraison à domicile GLS France, FlexDeliveryService est la solution de livraison interactive et géolocalisée qui permet à vos destinataires de suivre leur colis en temps réel et d'adapter leur livraison jusqu'à la dernière minute.
Une livraison en 24H+ à travers la France pour tous vos colis de 0 à 30 kg. Les colis peuvent mesurer jusqu'à 2 mètres de longueur, avec un développé maximum de 3 mètres. Un suivi géolocalisé est disponible sur l'ensemble du territoire français.*
*Livraison 24/48H. 92% des livraisons effectuées en moins de 24h.
Le jour de sa livraison, votre client dispose d’un suivi géolocalisé sur mobile. En cas d’imprévu, il peut changer en direct son mode de livraison, jusqu’à la dernière minute (livraison dans un Relais GLS de proximité ou en lieu sûr à domicile).
Tout au long du processus de livraison, votre client est informé par e-mail et SMS (remise du colis à GLS, date de livraison, mise en livraison, …).
Votre logo et les couleurs de votre marque sont affichés sur l'écran de suivi géolocalisé du colis : un outil marketing ultra performant.
La veille de sa livraison, votre client peut changer d’adresse de livraison, de date ou demander une livraison en Relais GLS (Points Relais® ou Locker ou Voisins Relais).
GLS intègre un moteur d’avis positifs pour booster votre e-reputation (envoi de SMS post livraison et publication des avis sur la plateforme de votre choix).
J'ai reçu plusieurs messages par SMS et e-mail avant ma livraison. Le jour J, j'ai été informée du créneau horaire et j'ai pu suivre l'évolution de la livraison en temps réel. Le livreur est arrivé à l'heure prévue.
Avis de Marine D., sur Trustpilot en août 2026
Impeccable. Livré comme prévu. Système de suivi des livraisons vraiment pratique.
Hadrien T. , publié sur Trustpilot en septembre 2026.
Sur la partie petits produits et déco ce que fait GLS notamment, c'est quelque chose qui était déjà prégnant : Les clients veulent savoir quand est-ce qu'ils vont être livrés. La traçabilité, la précision par rapport à l'horaire annoncé. C'est vraiment, vraiment important. Et c'est ce qu'on essaye de faire à travers toute l'Europe.
Témoignage Cyril Mazal, Supply Chain & Customer Service Director, sur Trustpilot en août 2026. Vente-unique.com à retrouver sur E-commerce Nation
https://www.ecommerce-nation.fr/vente-unique-histoire-pure-player-francais/On utilise la solution Flex Delivery, où le client peut choisir (sa livraison) jusqu'à une heure avant soit dans un point relais, soit on peut lui apporter, ou mettre le colis en lieu sûr. On a très peu d'anomalies de livraison grâce à ce système et très peu de mauvais retours de la part de nos clients. Ça permet de s'adapter !
Témoignage de Romane Gautré (fondatrice Les Cotons de Romane) et Johan Camus (dirigeant associé), à retrouver sur E-commerce Nation
https://www.ecommerce-nation.fr/les-cotons-de-romane-eshop-ecoresponsable-produits-maison/FlexDelivery s'adresse à toutes les entreprises qui expédient des colis à des particuliers (B2C), notamment les e-commerçants, enseignes de retail, marques D2C, PME et grands comptes souhaitant offrir une expérience de livraison flexible et transparente à leurs clients.
Grâce à FlexDelivery, votre client garde le contrôle de sa livraison. Dès la réception des notifications par e-mail ou SMS, il peut modifier certains paramètres de livraison, comme la date, l'adresse ou le lieu de réception (par exemple un Relais GLS à proximité).
Le jour J, il bénéficie également d'un suivi géolocalisé en temps réel sur mobile lui permettant de suivre l'approche du livreur et, selon les options disponibles, d'adapter sa livraison jusqu'à la dernière minute.
Oui. Le jour de la livraison, votre client accède à un suivi géolocalisé en temps réel depuis son smartphone. Il peut visualiser l'avancement de sa livraison, être informé de l'arrivée imminente du livreur et, si nécessaire, transmettre directement des instructions complémentaires au livreur depuis son mobile afin de faciliter la remise du colis.
Oui. FlexDelivery est le service de base de la livraison à domicile GLS France. Les notifications e-mail et SMS, le suivi géolocalisé et les options de personnalisation de la livraison sont incluses.
FlexDeliveryService améliore l'expérience post-achat en offrant davantage de visibilité et de flexibilité aux destinataires. Résultat : moins d'échecs de livraison, une meilleure satisfaction client et une image de marque renforcée grâce à un parcours de livraison moderne, personnalisable et interactif.
