Attention : utilisation abusive de la marque GLS à des fins frauduleuses
Les cas de fraude par Internet et par courrier électronique sont en augmentation. Les fraudeurs utilisent abusivement le nom GLS pour envoyer de faux courriels à des particuliers et à des entreprises. Si vous avez reçu ou recevez une demande de paiement, n'y répondez pas. Si vous avez donné suite à une demande de paiement, nous vous recommandons vivement de porter plainte auprès du commissariat de police ou à la brigade de gendarmerie le plus proche. GLS n’est en aucun cas lié à ces tentatives de fraude.
Voici quelques rappels pour vous aider à détecter les fraudes et éviter d'en être victime :
- Nous ne transportons pas d'espèces (monnaie ayant cours légal), de titres ou de chèques bancaires.
- Nous n'intervenons pas dans les transactions économiques d'argent, que ce soit entre particuliers ou entre entreprises.
- Nous ne sommes pas des intermédiaires ou des dépositaires dans la vente de produits d'occasion.
- Nous ne demandons pas de détails de paiement par e-mail ou SMS pour créer un compte client chez GLS.
- Nous n'utilisons pas de plateformes en ligne dédiées à la vente de produits pour promouvoir nos envois ou services.
- Nous ne demanderons jamais aux destinataires par e-mail de payer le prix d'achat des marchandises via un système de paiement en ligne, une carte de crédit ou un virement bancaire. Si vous attendez un colis en provenance d'un pays non-membre de l'UE ou si vous êtes basé dans un pays non-membre de l'UE, vous pouvez être contacté pour payer les droits et taxes par Email, SMS ou lettre par GLS ou un agent autorisé.
Types de fraude et canaux de communication connus
Il existe différents types de fraude sur différents canaux de communication, tels que
- les courriers électroniques frauduleux
- SMS / messageries instantanées
- faux sites web GLS
- les médias sociaux.
Nous adoptons une approche proactive de la fraude et sommes reconnaissants pour tout rapport d'activité frauduleuse au nom de GLS. Veuillez nous informer dès que possible si vous pensez avoir reçu de faux e-mails ou SMS, ou si un site web ou un compte de réseau social usurpe l'identité de GLS, afin que nous puissions prendre des mesures rapides pour mettre fin à la fraude. Veuillez signaler toute activité suspecte à notre équipe de sécurité de l'information à l'adresse suivante
securite-informatique@gls-france.com
Nous examinons minutieusement chaque rapport de fraude présumée, mais nous ne répondons généralement pas aux demandes de renseignements personnels. Si vous avez des questions sur le statut d'un envoi ou d'une facture, veuillez les adresser directement à l'équipe du service client.
Courriels frauduleux
GLS n'envoie des e-mails à ses clients que pour des besoins commerciaux connexes, tels que des instructions d'expédition de colis ou des informations sur l'état de la livraison. GLS n'exigera jamais de paiement par e-mail au moyen de cartes de crédit, de systèmes de paiement en ligne ou de virements bancaires.Indicateurs d'e-mails frauduleux :
- Objet de l'e-mail qui doit faire monter la pression ou menacer le destinataire de conséquences
- Fautes d'orthographe et langage informel
- Adresses d'expéditeur @gmail, @gmx, @yahoo ou autres adresses électroniques privées qui ne proviennent pas de GLS et n’ayant pas @gls-france.com comme suffixe de l’adresse.
Pour lutter efficacement contre les e-mails frauduleux, envoyez l'e-mail suspect en pièce jointe* à securite-informatique@gls-france.com . Bien entendu, vous pouvez également nous fournir des captures d'écran, des URL de contenus suspects ou d'autres preuves qui peuvent aider à identifier la fraude. Le transfert d'un message n'est souvent pas suffisant car des données importantes du courrier électronique sont perdues. Par conséquent, l'envoi de l'e-mail original sous forme de pièce jointe constitue la preuve la plus fiable.*L'enregistrement d'un courriel est possible avec presque tous les programmes de messagerie ou services web. La plupart du temps, il existe une option "Enregistrer l'e-mail sous".
SMS / Instant Messengers
Si vous recevez des messages frauduleux par SMS ou Instant Messenger, veuillez nous fournir des captures d'écran de la conversation ainsi que le nom et le numéro de téléphone de la personne qui vous a envoyé le message. Vous pouvez signaler les SMS et les messages instantanés frauduleux à securite-informatique@gls-france.com.
Faux sites web GLS
Dans le passé, GLS a découvert plusieurs faux sites web utilisant les logos, les noms et le contenu de GLS, qui sont utilisés par des criminels pour commettre des fraudes à l'encontre de clients et de non-clients de GLS. Ces sites sont conçus pour tromper les gens et obtenir des données sensibles telles que des identifiants de connexion ou des données financières.Le site web principal de GLS est gls-group.com . À partir de ce site gls-group.com, vous pouvez accéder aux sites web de chaque pays de GLS. Seuls ce site et les sites vers lesquels il renvoie sont des sites légitimes de GLS.Si vous n'êtes pas sûr qu'un site web provienne de GLS ou non, vous devriez d'abord vérifier les points suivants :
- L'adresse URL du site web est-elle liée à GLS ?
- La connexion au site web est-elle sécurisée ? Il doit y avoir un "cadenas" devant l'adresse URL.
- Le site web a-t-il l'air professionnel ? Il y a-t-il des fautes d'orthographe ?
Si un site web vous semble étrange, veuillez le signaler immédiatement à securite-informatique@gls-france.com en fournissant le lien vers le site web. Nous mènerons alors une enquête et prendrons d'autres contre-mesures si nécessaire.
Médias sociaux
GLS gère quelques comptes officiels de médias sociaux, notamment sur Facebook, Instagram et Twitter. Cependant, vous verrez toujours un lien vers notre site web gls-france.com et une empreinte sur les comptes officiels de médias sociaux. En outre, nous ne vous écrirons jamais activement via messenger, sauf en réponse à vos questions.Vous trouverez ci-dessous quelques indicateurs permettant d'identifier les comptes de médias sociaux frauduleux :
- Le compte est nouvellement créé ou date de quelques semaines seulement.
- Le compte ne fournit aucune information officielle ou canal de contact
- Le compte n'a aucune référence à notre site web principal GLS
- Le compte tente de vous contacter de manière proactive par le biais d'une messagerie instantanée.
- Le compte offre des cadeaux spéciaux ou fait référence à des sites web autres que GLS.
Si vous avez des doutes sur la validité d'un compte de média social, veuillez le signaler à securite-informatique@gls-france.com . Si nous confirmons que le compte de média social est frauduleux, vous pouvez également signaler le compte directement au canal de média social comme étant frauduleux.
Autres types de fraude connus
Contrefaçon d'étiquettes de colis
Des étiquettes de colis (anciennement Easy-Start) à remplir manuellement sont actuellement proposées sur des plateformes de vente en ligne pour l'expédition avec GLS. Il s'agit de contrefaçons.GLS met en garde contre l'achat de telles étiquettes de colis. L'achat à l'épreuve de la contrefaçon d'étiquettes de colis originales pour l'expédition avec GLS n'est possible que via la plateforme GLS-ONE, l'application GLS ou dans un magasin de colis de GLS.Envoi de colis via GLS-ONE Aller à GLS App Aller à Parcel Shops
Tromperie sur le pas de la porte
Dans un certain nombre de régions, des escrocs ont trouvé une nouvelle astuce pour escroquer de l'argent à des personnes qui ne se doutent de rien. Ils sonnent à la porte - en portant l'uniforme d'une société de livraison bien connue telle que GLS - en prétendant qu'ils ont un colis en contre-remboursement, souvent aussi en disant qu'il est destiné à un voisin. Le contenu du colis s'avère par la suite sans valeur.Ne payez pas pour des colis contre remboursement inattendus, que ce soit pour vous ou pour vos voisins. Vérifiez que l'étiquette du colis est authentique et que votre nom et votre adresse, ainsi que ceux de l'expéditeur, sont indiqués correctement et intégralement. En cas de doute, il est préférable de refuser le colis ou de contacter le service clientèle du prestataire de services concerné.
Mise en garde contre les offres d'emploi d'agent de transport de colis
Les criminels qui commandent des marchandises en ligne en utilisant de fausses identités et des données de cartes de crédit obtenues illégalement ont récemment intensifié leurs efforts pour recruter des "agents de colis". Ce travail est généralement proposé à temps partiel et consiste à accepter des colis et à les faire suivre à d'autres adresses, souvent à l'étranger. L'objectif est de dissimuler l'emplacement final des marchandises obtenues frauduleusement. La police met en garde contre l'acceptation d'offres d'emploi en tant qu'agent de colis. Ce travail d'appoint prétendument lucratif implique de participer à des activités frauduleuses et au blanchiment d'argent, avec des conséquences juridiques et financières.
